11 May 2022 - Ahead of iGaming NEXT NYC ’22, a sold-out event taking place at the Convene Midtown on 12 and 13 May, iGaming NEXT sat down with conference speaker and Play’n GO chief commercial officer Magnus Olsson.
Dopo che negli Stati Uniti il settore ha visto una spesa così stravagante per l'acquisizione di clienti, quando e come pensa che gli operatori passeranno da un modello di business incentrato sull'acquisizione a uno incentrato sulla fidelizzazione?
Dal momento che la frenesia delle acquisizioni a cui assistiamo ora è combinata con un'attività di M&A piuttosto aggressiva, il cambiamento avverrà entro un anno. Ci aspettiamo che il rapporto tra acquisizione e mantenimento passi da 90/10 a 40/60. L'"acquisizione" si sposterà quindi verso l'introduzione di nuovi clienti nel mondo delle slot, mentre la difesa del database dei giocatori avrà la priorità.
Quali saranno le strategie più importanti per fidelizzare i clienti man mano che il mercato matura? Il prodotto è il re o la pubblicità, la costruzione del marchio e il marketing avranno la stessa importanza?
I contenuti giocheranno un ruolo importante, senza dubbio. Dal punto di vista finanziario, sarà impossibile avere tutti i contenuti disponibili, sempre, per tutti i giocatori. I contenuti di qualità regneranno sovrani.
Ma non sarà sufficiente avere a disposizione i migliori contenuti di qualità: saranno fondamentali raccomandazioni differenziate, lobby dinamiche e, in generale, l'uso dell'intelligenza artificiale. Ci aspettiamo che la pubblicità, le promozioni e il branding diventino troppo costosi e regolamentati per avere un effetto reale a lungo termine.
Quali sono le maggiori minacce e opportunità per i mercati statunitensi delle scommesse sportive online e dell'iGaming in questo momento?
Essere concentrati sui mercati regolamentati, che stanno diventando sempre più restrittivi per quanto riguarda i limiti di puntata, di deposito e di pubblicità, significa che continuiamo a creare i nostri contenuti con l'intrattenimento e il divertimento al centro, come abbiamo sempre fatto. Ci consideriamo parte integrante dell'industria dell'intrattenimento.
L'opportunità che l'iGaming diventi un'attività di intrattenimento matura e accettata, soprattutto negli Stati Uniti, dovrebbe essere chiara a tutti.
Ma la minaccia a questa opportunità - sia negli Stati Uniti che altrove - è che non tutti cantano dallo stesso inno, con un'ampia gamma di meccaniche e tattiche di marketing iper aggressive in mostra in varie giurisdizioni del mondo. Queste tattiche e meccaniche non solo offrono al giocatore un'esperienza di gioco scadente, ma sono un ostacolo per l'intero settore.
Ha qualche previsione su chi saranno i "vincitori e i vinti" del mercato statunitense una volta raggiunta la maturità?
Per vincere, è necessario acquisire rapidamente un database CRM e tenerlo stretto per tutta la vita. Le vecchie tecniche di massificazione del CRM non avranno un impatto sufficiente. Vincerà chi avrà il miglior motore di raccomandazione multidimensionale, perfettamente integrato nei propri fornitori, aggiornamenti automatizzati e dinamici delle lobby e una chiara differenziazione. Non esistono scorciatoie per il successo in mercati altamente regolamentati. Si tratta di una maratona, non di uno sprint.
Infine, perché è importante per aziende come Play’n GO partecipare a iGaming NEXT NYC?
Eventi come iGaming NEXT NYC ci offrono un'opportunità unica per fornire una conoscenza approfondita di Play’n GO - chi siamo, in cosa crediamo e dove stiamo andando. New York City è una piattaforma di lancio perfetta per noi, poiché il Nord America è sempre più importante per la nostra strategia commerciale: siamo appena entrati in funzione in Ontario e i mercati regolamentati del gioco d'azzardo negli Stati Uniti sono i prossimi sulla nostra lista di lancio.
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