Play’n GOMagnus Olsson, Chief Commercial Officer di iGaming NEXT, ha commentato l'importanza dei contenuti di qualità e di intrattenimento per le strategie di fidelizzazione nel corso di un panel di spicco all'evento Valletta 2023 di iGaming NEXT.
22 June 2023 — Play’n GO’s Chief Commercial Officer Magnus Olsson delivered his verdict on the importance of using content to drive operator retention strategies on a standout panel at the 2023 iGaming NEXT conference in Valletta, Malta.
Insieme agli amministratori delegati di Crucial Compliance e Aspire Global, Olsson ha sottolineato come la spinta verso la regolamentazione in molti mercati abbia reso i costi di acquisizione dei giocatori così alti che "le strategie di fidelizzazione attraverso grandi contenuti sono ciò su cui tutti devono investire di più".
While the panel moved to discuss the importance of RTP levels in retention strategies, Olsson added,
"Penso che sia più importante il contenuto che l'RTP. Se si è un buon fornitore, si può progettare un gioco che sia coinvolgente e divertente e che abbia molte capacità di acquisizione e di ritenzione.
“If you look at mechanics and volatility, I would say those two things are far more important [than RTP levels] in retention strategies.
"Penso che quello che manca oggi nelle strategie di fidelizzazione sia l'enfasi sulla qualità dei contenuti e sul valore dell'intrattenimento".
Il gruppo ha poi discusso dell'importanza di offrire ai giocatori una buona esperienza subito dopo aver pagato per acquisirli, ma che il gioco di slot su cui approdano per primo non ha molta importanza.
Olsson disagreed with this view strongly and said,
"Se la prima esperienza in un casinò online è con un gioco che ha un gioco di base che va avanti e basta, e fondamentalmente è stato progettato per funzionalità come i bonus, si finisce per avere una pessima esperienza del cliente - quella persona probabilmente non tornerà mai alle slot online. Non è un buon inizio.
"Il primo gioco che un giocatore vede deve essere un gioco di alta qualità. Un gioco che catturi davvero il giocatore. Non credo che sia necessaria un'esperienza vincente se il giocatore può godere di un gioco divertente e di alta qualità".
The discussion moved onto how markets, and therefore players, differ and Olsson was able to highlight the strength of the Play’n GO portfolio. He said:
"Nel nostro portafoglio abbiamo alcuni giochi straordinari usciti qualche anno fa, come Lady of Fortune, che è perfetto per i mercati con una forte storia terrestre ed è bello vederli tornare in auge, soprattutto perché si tratta di un gioco a media volatilità con una vincita massima relativamente bassa di 500x. Questo dimostra che i grandi giochi divertenti hanno la meglio su tutto il resto.
"Penso che il settore possa fare meglio: non concentrarsi così tanto sul breve termine - qual è l'ultima novità, ecc. - e allontanarsi dai giochi di funzionalità predatoria nelle strategie di fidelizzazione".
Finally, the panel discussed VIP players and the future of revenue generation in a regulated reality. Olsson added,
"La vecchia regola dell'80/20, secondo cui l'80% dei ricavi proviene dal 20% dei giocatori in alcuni mercati, come la Germania, il Regno Unito e altri mercati europei, è finita per sempre.
"Quello che Play’n GO vorrebbe vedere è un marketing che si adatti a questa nuova realtà. In cui i giocatori amatoriali e sociali sono il pubblico principale. Non lo stiamo ancora vedendo".
The full panel can be viewed via iGaming NEXT's YouTube Channel - iGaming NEXT - YouTube
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